1. 优化海外AI产品客服体系，提升客服客诉问题的响应能力、解决能力及客户体验。

2. 优化客服客诉流程和话术，搭建客服自动化流程，确保客服工作有效开展。

3. 监测用户反馈，确保服务质量达到客户期望，推动改进计划以提升客户满意度。

4. 协调与其他部门的沟通，对接产品上线、业务更新或业务发展产生的客服客诉服务需求和工作协作需求。

5. 从用户角度出发，通过数据分析客户痛点，推动产品优化。

6. 参与各类客服客诉应急类事件的处置。

1. 5年以上海外客服相关领域工作经验，擅长使用智能客服系统，具有管理自建团队及外包团队的经验者优先。

2. 英语流利，能够作为工作语言，跨文化沟通能力强。

3. 具备较强的数据分析能力，通过分析支持决策和优化建议。

4. 善于从用户视角总结问题，具备较强的解决问题能力。